Refund Policy

AP PHOTO admits the return of a product in the following circumstances:

DEFECTIVE PRODUCT OR WRONG SHIPPING

Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados. Dispones de 30 días para devolver un producto desde que lo recibes en tu domicilio si presenta defectos o el envío ha sido erróneo. En este caso los gastos de recogida y envío del nuevo producto correrán a nuestro cargo. Para ello, deberás ponerte en contacto con mediante el siguiente formulario: contact.

RIGHT OF WITHDRAWAL

De conformidad con la legislación aplicable dispones de 14 días naturales para devolver un producto desde que lo recibes en tu domicilio si no le satisface.
Una vez finalizado el plazo de 14 días naturales, swiss+pro no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos.

La devolución efectuada en plazo no comportará penalización alguna. No obstante, el cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución.

Con carácter informativo y salvo que las condiciones particulares de venta prevean un coste distinto debido a la particularidad del producto a devolver, los gastos de transporte de la devolución en el caso de la utilización del sistema de devolución de swiss+pro actualmente son de 9,95€ para la Península o Baleares y 15,95€ para países de la Unión Europea.

El Cliente tiene derecho a devolver los Productos a su cargo sin utilizar el sistema de devoluciones de swiss+pro. En este caso, los gastos de recogida y devolución del producto serán asumidos por el cliente que deberá remitir los productos a devolver a través del mismo tipo de envío que se utilizó para hacerle llegar su compra.

No obstante swiss+pro recomienda escoger un servicio con acuse de recibo. Nos reservamos el derecho de rechazar productos devueltos con contrareenbolso a cargo de swiss+pro; no nos haremos cargo de los casos donde no se reciba el producto.

Para ser elegible para una devolución, su producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

The refund of the amount will be carried out once it is confirmed that we have received the product in perfect condition, unused and unsealed, and within a maximum period of 14 days from when we receive the notification of withdrawal from the consumer.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás ponerte en contacto con nosotros mediante el siguiente formulario: contact.

RETURNS NOT ALLOWED

Returns of the following products will not be accepted, as established by Royal Legislative Decree 1/2007, of November 16, which approves the revised text of the General Law for the Defense of Consumers and Users and other complementary laws :

• The provision of services, once the service has been completely executed, when the execution has begun, with the prior express consent of the consumer and user and with the acknowledgment on their part that they are aware that, once the contract has been completely executed by the entrepreneur, you will have lost your right of withdrawal.
• The supply of goods made according to the specifications of the consumer and user or clearly personalized, such as computers configured on demand.
• The supply of goods that may deteriorate or expire quickly.
• The supply of digital content that is not provided on a material support when the execution has begun with the prior express consent of the consumer and user with the knowledge on their part that they consequently lose their right of withdrawal.
• Libro con evidentes signos de uso.
• CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que se haya abierto.
• Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a nuestro error.

APROBACION O RECHAZO DE LA DEVOLUCIÓN

All merchandise must be returned in its original packaging and conditions, in perfect condition and protected, avoiding stickers, seals or adhesive tapes directly on the surface or packaging of the item. Otherwise we reserve the right to refuse the return.

For the return of products with a gift or promotion, a complete return (complete pack or item + gift) will be mandatory in order to proceed with the refund. In the case of products that include game download codes, it will be a requirement not to have downloaded it to proceed with the full payment.

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

REEMBOLSOS ATRASADOS O NO RECIBIDOS

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.

Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros llenando desde contact.

ENVÍO Y DEVOLUCIONES

Para devolver su producto debe enviarlo por correo a nuestro almacén ubicado en Barcelona, España, para ello debe solicitar primero número RMA o aprobación de devolución a través de contact.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver el producto. Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto a devolver puede variar. Puede considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

También puedes solicitar nuestro servicio de devolución con recogida en domicilio por un costo de 9,95€ para Península o Baleares y 15,95€ para países de la Unión Europea. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución por recogida a domicilio se deducirá de su reembolso.

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